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Geschäftsmodell von PROFILWERK

Stand:

PROFILWERK ist eine Customer-Data-Plattform (CDP) für mittelständische Unternehmen. Unser Modell kombiniert klar strukturierte Abonnements mit optionalen Services. Ziel ist eine belastbare, rechtssichere Datengrundlage für Marketing, Vertrieb und Service – ohne versteckte Abhängigkeiten, ohne intransparente Gebühren.

1. Leistungsumfang der Abonnements

Starter (690 € / Monat): Bis zu 50.000 Profile, drei Standard-Quellen (z. B. Shop, Newsletter, CRM-Export), grundlegende Regeln zur Datenqualität, Export zu E-Mail und Ads, rollenbasierte Zugriffe, Protokollierung von Änderungen und Einwilligungen.

Wachstum (1.490 € / Monat): Bis zu 250.000 Profile, bis zu sieben Quellen inkl. POS, erweiterte Matching-Regeln, Sperrlisten, granulare Berechtigungen, priorisierte Support-Antwortzeiten, Prüfberichte zur Datenqualität.

Enterprise (ab 3.900 € / Monat): Unbegrenzte Quellen, hohe Datenvolumina, dedizierte SLAs, erweiterte Sicherheit (IP-Filter, kundeneigene KMS-Schlüssel auf Anfrage), Optionen für EU-Private-Cloud oder On-Prem-Betrieb.

Gemeinsame Basis: Identitätsauflösung, Profilbildung, Attribut-Herleitung mit Audit-Trail, Export/Sync zu Kanälen, Einwilligungsverwaltung, Rollen und Revisionssicherheit. Funktionsänderungen werden versioniert veröffentlicht.

2. Abrechnung, Laufzeiten und Kündigung

  • Abrechnung: monatlich oder jährlich im Voraus in EUR zuzüglich gesetzlicher USt. Zahlung per Überweisung oder SEPA-Lastschrift.
  • Laufzeit Standard: monatlich kündbar zum Ende des Abrechnungszeitraums. Enterprise individuell (typ. 12–36 Monate).
  • Upgrade/Downgrade: stichtagsbezogen ab der nächsten Abrechnungsperiode. Volumen-Überschreitungen werden zum jeweils gültigen Mehrmengenpreis berechnet.
  • Verzug: Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen. Wir behalten uns vor, Zugriffe vorübergehend zu sperren.

3. Optionale Services (separate Vergütung)

  • Beratung: 140 € / Stunde oder Paketpreis. Inhalte: Roadmap, Use-Cases, KPI-Design, Enablement.
  • Audit: Fixpreis ab 2.900 € je Systemlandschaft. Inhalte: Einwilligungen, Identity-Handling, Attribut-Herleitungen, Risikoanalyse mit Maßnahmenplan.
  • Integration: Individuelle Konnektoren, Migrationsprojekte, Datenbereinigung. Preis nach Aufwand oder Festpreisangebot.
  • Schulungen: Fachbereichs-Workshops, Admin-Trainings, Datenschutz-Einführung.

Optionale Services sind keine Voraussetzung für die Nutzung der Plattform und können unabhängig vom Abo beauftragt werden.

4. Rollen nach DSGVO

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten handelt PROFILWERK in der Regel als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Der Kunde bleibt Verantwortlicher (Controller). Wir stellen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) sowie – falls erforderlich – eine Liste von Unterauftragsverarbeitern bereit. Auf Wunsch unterstützen wir bei Datenschutz-Folgenabschätzungen (DPIA).

5. Sicherheit & Compliance

  • Verschlüsselung in transit und at rest, rollenbasierte Zugriffe, 2-FA, optionale IP-Restriktionen.
  • Protokollierung auf Attribut-Ebene, Wiederherstellbarkeit, Sperrlisten und Löschkonzepte mit Fristenverwaltung.
  • EU-Hosting (Standard) oder Private Cloud/On-Prem. Daten bleiben innerhalb des vereinbarten Raums.
  • Schwachstellen-Management und regelmäßige Sicherheits-Updates. Offenlegung von Sicherheitsereignissen gemäß gesetzlichen Pflichten.

6. Service-Level und Support

  • Verfügbarkeit: Zielwert 99,9 % pro Kalendermonat (Enterprise) bzw. 99,5 % (Starter/Wachstum), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
  • Supportzeiten: Werktags (DE) 9–18 Uhr, E-Mail-Support: [email protected]. Priorisierung nach Auswirkung/Schweregrad.
  • SLA-Gutschriften: Bei Nichterreichen des Zielwerts erhält der Kunde Service-Gutschriften (Verrechnungs-Credits) gemäß AVV/SLA. Gutschriften sind keine Auszahlungen.

7. Lizenz, geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Plattform. Quelltexte, Konzepte und Templates verbleiben bei PROFILWERK. Open-Source-Komponenten werden gemäß ihren jeweiligen Lizenzen eingesetzt; eine Liste stellen wir auf Anfrage bereit. Kundendaten bleiben Eigentum des Kunden; wir verwenden sie ausschließlich zur Vertragserfüllung.

8. Datenexport, Kündigung und Beendigung

  • Datenexport: Während der Laufzeit und bis 30 Tage nach Vertragsende stellen wir gängige Exporte (z. B. CSV/JSON) bereit.
  • Löschung/Archivierung: Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden Daten regelbasiert gelöscht oder anonymisiert. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
  • Übergabe: Auf Wunsch unterstützen wir beim Übergang zu anderen Systemen (Aufwand nach Angebot).

9. Preisänderungen und Rabatte

Preisänderungen werden mit angemessener Vorlaufzeit angekündigt und gelten ab der nächsten Periode. Bereits bezahlte Perioden bleiben unberührt. Projekt-/Volumenrabatte und Jahreszahlungs-Nachlässe sind möglich und werden vertraglich fixiert.

10. Anwendbares Recht, Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sofern zulässig, ist Gerichtsstand Berlin. Zwingende Verbraucherschutzrechte finden nur Anwendung, sofern der Kunde Verbraucher im Sinne des BGB ist; unsere Angebote richten sich primär an Unternehmen (B2B).

11. Kontakt

PROFILWERK • Leipziger Platz 12, 10117 Berlin, Deutschland • Tel.: +49 30 2394 7621 • E-Mail: [email protected]